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常见配送问题

发布时间:2016-08-01作者:凯茵化工网址:www.mhaoliao.com


Q: 你们用的是什么物流,可以送上门来吗?

A: 您好,我们和中通、申通、德邦及各大物流专线公司合作,根据配送地址和货物属性的不同来选择Z优的配送方式,确保以Z快的方式将货物送到您的手上。

Q: 如果超出配送时间,你们的货还没到怎么办?会有赔偿吗?

A: 商品发货后由快递公司统一配送,如在正常配送时间范围内还没收到商品,可能是以下几种原因:

           1. 您的送货地址或邮编填写错误;

           2. 送货地址超出送货范围;

           3. 物流送货时没有联系上收货人;

           4. 可能在运输过程中,由于不可抗力造成延迟。

发生这种情况,您可以通过我们的售后服务热线 400-678-7252 或者网上客服热线了解详情,如果是我方的失误,会给予相应的赔偿。

Q: 你们应该有为产品保价吧?

A: 这个是有的,请您放心。 

Q: 如果发现送来的货是破损的怎么办? 

A: 凯茵化工产品均采用Z好Z牢靠的包装,以适应长途干线运输的物流要求,但是为了以防万一,请您在签收商品时务必当着送货人员的面开箱验货。如果发现商品在运输途中发生破损,请备注情况并让送货人员签字证明,然后在D1时间通知我们。若不按以上要求签收的商品,如果发生破损或者失窃,责任由您承担,本站不负责退货。

Q: 如果送来的货失窃了怎么办?      

A: 如果产品在半路丢失了,那么这个是不关您的事情的,我们会给您全额退款的,责任由物流公司负责。    

Q: 如果货送来时,在没打开前我觉得不对劲,可以拒收吗?

A: 当然可以,在您收取商品包裹时,请先核对包裹订单编号和运单号,如您在检查后发现有异常,在未拆开包裹的前提下,请您向配送人员指出并及时联系我们客服,您也可以拒收整个包裹。    

Q: 如果打开货时,包裹内商品的型号、外观等存在异常(例如商品变形、损坏等),那我可以直接拒收吗?

A: 可以的,这时,你可以立即联系我们客服进行反馈,我们将会根据您反映的实际状况及时为您做相应处理,如您不满意也可以拒收。  

Q: 如果配送人员不配合我工作,我要怎么办?    

A: 如配送人员以来不及送货或公司没有规定等借口不配合您进行验货和签字确认,请及时联系我们客服进行投诉,我们将会在D1时间为您处理;同时为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,也可以直接拒收。     

Q: 你好!产品买了发现不对可以换吗?

A: 为了更好的服务广大客户,凯茵化工推出零风险采购方案,您在我公司购买的货物只需要在发货后15天内,您对货物有任何不满意都可以提出退货申请。在货物未拆封,退回的货物不影响二次销售情况下,我司将给您办理退货手续并承担来回运费,为您免去任何担忧。

Q: 可以退换货吗?需要什么条件?

A: 可以的,在商品签收15日内我们都可以为您办理,您可以通过电话的方式告知我们定单流水号码及退换货原因,并保留完整退换商品的实物、外包装、备件、发货凭单等随商品附属物。

Q: 如果我想退(换)货,要怎么办?

A: 您好,如果您收货后不满意,在签收15日内联系我们客服。经检验符合退换货条件后,如您选择换货,您可与在线客服联系换购您需要的其他产品;如选择退货,我们将在2个工作日内为您办理退款业务,遇国家法定节假日则相应顺延。

Q: 如果收到时产品有损怎么办,会全额退款吧?

A: 如果是这种情况,那您就需要在收到产品15日内验收您收到的包裹;在收到包裹后查看包裹外部包装是否完好,包裹内商品是否丢失或有毁损影响您的使用,如果出现上述情况导致您申请退换货,请您要求邮局或者物流公司出具包裹破损证明;验收包裹时请您小心拆开,以免尖锐物品破坏包裹内商品;并在签收时仔细核对:产品及配件、凯茵化工的发货清单、产品数量等是否齐全。确实有损,我们会将金额如数退还给您,请您放心。  

 

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